Witam forumowiczów.
Mam kilka pytań – szczególnie do właścicieli małych i średnich firm dotyczące reklamacji. Mianowicie jak często macie reklamacje w swoich firmach. Czy często tak bywa, że klient chce Was oszukać – wymuszając na Was pewną akcję. Przecież każdy zwrot, wymiana, naprawa to dodatkowe koszty. Jak sobie radzicie z niezadowolonymi klientami. Jak ugryźć temat, aby każda strona była zadowolona?
U mnie branża odzieżowa.
Co robicie z reklamacjami?
Moderator:mkamil
Myślę, że mało kto chce mówić o reklamacjach, (jak napisałeś) sam proces wymaga poświęcenia dodatkowych kosztów, czasu. Co nie koniecznie jest opłacalne z punktu widzenia przedsiębiorcy. Uważam, że to jest jedna z głównych przyczyn rozpatrzenia/ bądź nie reklamacji. Z kolei na Zachodzie występuje inna tendencja. Tutaj przedsiębiorcy są skupieni na budowie trwałych relacji, bo wiedzą, że dobrze rozpatrzona reklamacja przyczynia się do tego, iż klienci wracają.
Jak sobie radzić z niezadowolonymi klientami? Myślę, że skutecznej metody nie ma, bo przecież każdy klient jest inny. W każdym razie ostatnio natknąłem się na blog na temat reklamacji. Nie pamiętam nazwy, ale może jak poszukam coś znajdę. Dam znać prywatnie lub tu jak się natknę może w czymś pomoże.
Jak sobie radzić z niezadowolonymi klientami? Myślę, że skutecznej metody nie ma, bo przecież każdy klient jest inny. W każdym razie ostatnio natknąłem się na blog na temat reklamacji. Nie pamiętam nazwy, ale może jak poszukam coś znajdę. Dam znać prywatnie lub tu jak się natknę może w czymś pomoże.
Pozdrawiam
Nie wiem czy znajdziesz odpowiedź na swoje pytanie, ale znalazłem blog o reklamacjach, obsłudze klienta http://returnconsulting.pl/blog/
Pozdrawiam
![Doradca Finansowy Gdańsk](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline.jpg)
![Doradca Finansowy Kraków](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline1.jpg)
![Biznes Forum](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline2.jpg)
![Darmowe ogłoszenia o pracę](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline3.jpg)
![Kredyty dla pracujących za granicą](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline4.jpg)
![Portal ogólnoteoretyczny](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline5.jpg)
![Strony internetowe Zielona Góra](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline6.jpg)
![Ubezpieczenia Zielona Góra](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline7.jpg)
![Forum mechaniczne](/forum/styles/Milk_v2/template/img/inline8.jpg)
![DJ na Wesele Zielona Góra](/forum/styles/Milk_v2/template/img/dj-zgora.jpg)
![Regeneracja koła dwumasowego](/forum/styles/Milk_v2/template/img/reparts.jpg)
![Skup samochodów śląskie](/forum/styles/Milk_v2/template/img/skup-aut.jpg)
![Skup samochodów Poznań](/forum/styles/Milk_v2/template/img/poznan-skup-aut.jpg)
![Doradca kredytowy Warszawa](/forum/styles/Milk_v2/template/img/doradca-finansowy-warszawa.jpg)
![Forum Webmasterów - webax.pl](/forum/styles/Milk_v2/template/img/forum-webmasterskie.jpg)