VoIP to zastąpienie tradycyjnych kabli, centrali i łączy telefonicznych, łączami internetowymi. System ten to nic innego jak dźwięk przesyłany przez internet w czasie rzeczywistym. Aby system działał, konieczny jest dostęp do globalnej sieci poprzez stabilne stałe łącze internetowe. Do obsługi rozmów wystarczy w tym przypadku komputer z zainstalowanym komunikatorem VoIP oraz słuchawki i mikrofon. Połączenie można uzyskać również przez stacjonarny aparat telefoniczny, który ma wbudowane gniazdo ethernetowe lub przez telefon komórkowy. Na rynku dostępne są również telefony VoIP.
VoIP to zastąpienie tradycyjnych kabli, centrali i łączy telefonicznych, łączami internetowymi. System ten to nic innego jak dźwięk przesyłany przez internet w czasie rzeczywistym. Aby system działał, konieczny jest dostęp do globalnej sieci poprzez stabilne stałe łącze internetowe. Do obsługi rozmów wystarczy w tym przypadku komputer z zainstalowanym komunikatorem VoIP oraz słuchawki i mikrofon. Połączenie można uzyskać również przez stacjonarny aparat telefoniczny, który ma wbudowane gniazdo ethernetowe lub przez telefon komórkowy. Na rynku dostępne są również telefony VoIP.
Montaż VoIP
Na rynku dostępnych jest wiele firm specjalizujących się w zagadnieniu telefonii VoIP. Jedną z nich jest DATERA, dostarczająca usługi wirtualnej centrali. Datera jest dobrym partnerem biznesowy, gdyż jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych na rynku New Connect, co zapewnia stabilność i płynność finansową przedsiębiorstwu. Korzystając z jej usług dostajesz wsparcie techniczne 24/7, integrację systemu oraz dostęp do licencji najlepszych systemów oraz urządzeń VoIP.
Zalety VoIP w firmie.
Główną korzyścią jest to, iż można prowadzić wiele połączeń telefonicznych w jednym momencie. To ważna zaleta, bo gdy klient w słuchawce słyszy, że numer z którym próbuje się skontaktować jest zajęty, po prostu dzwoni do konkurencji. VoIP sprawdzi się w firmach działających na zasadzie Call Center. Wtedy połączenie zostanie przełączone do kolejnego wolnego pracownika. W przypadku, gdy wszyscy są zajęci klient usłyszy, który jest w kolejce i jaki jest czas oczekiwania. Takie rozwiązanie zapewnia większą przepustowość rozmów, a co za tym idzie więcej klientów szybciej załatwi swoje sprawy.
Ważną zaletą systemu VoIP są jest oszczędność pieniędzy, gdyż koszt tego typu połączeń jest niższy niż w przypadku telefonii tradycyjnej lub komórkowej. Obniżenie kosztów uzyskamy również w przypadku, gdy w naszej firmie wykonywanych jest wiele połączeń zagranicznych, ponieważ przy połączeniach VoIP nie ma opłat roamingowych. Dodatkowo połączenia wewnątrz sieci, czyli pomiędzy pracownikami firmy są całkowicie bezpłatne. Brak również opłat abonamentowych. Opłaty ponosimy jedynie za połączenia w zależności od ich długości. Zdaniem fachowców ceny połączeń spadają o około kilkadziesiąt procent.
Również koszty utrzymania infrastruktury spadają. Nie trzeba utrzymywać sztabu ludzi odpowiedzialnych za infrastrukturę telefoniczną. Instalacja systemu VoIP jest prosta. Wykorzystywana jest nasza już istniejąca w biurze instalacja sieciowo-internetowa. Najważniejsze jest, aby mieć dobrego dostawcę internetu i wybrać taki pakiet, który wytrzyma duże obciążenie. Podłączenie urządzeń do obsługi połączeń VoIP nie różni się niczym od podłączenia komputera czy laptopa do internetu. System sprawdzi się nie tylko w dużych firmach, ale również w średnich i małych przedsiębiorstwach. Oczywiście obniżka kosztów będzie proporcjonalnie mniejsza.
W przypadku połączeń zagranicznych nie tylko niski koszt jest zaletą. Wystarczy, że jesteśmy w miejscu, gdzie jest dostęp do sieci i mamy przy sobie urządzenie VoIP zidentyfikowane w sieci firmowej. Jeżeli spełniamy te warunki to, na przykład będąc w hotelu w RPA, możemy zadzwonić za darmo do kolegi z działu w Polsce. Co ważne, my się poruszamy po świecie, a nasz numer się nie zmienia. Zawsze jest ten sam i klient nas pod nim znajdzie. Przy zmianie siedziby firmy też nie ulegnie on zmianie. To ułatwia przenosiny dużych korporacji, gdyż nie traci się kontaktu z klientem. VoIP jest również przydatny przy pracy zdalnej (home office). Ostatnią zaletą jest dostęp do bilingów on-line w czasie rzeczywistym.
Wady VoIP
VoIP nie działa bez internetu. Jeżeli więc sieć jest przeciążona lub jest awaria, to w takiej sytuacji firma zostaje odcięta od kontaktu z klientem. Mogą też z tego powodu powstawać zakłócenia podczas połączeń. Jednakże, gdy mamy bardzo dobre łącze internetowe to nie powinno być większych problemów z połączeniami telefonicznymi. Największym kosztem jest zakup samodzielnego telefonu VoIP. W przypadku, gdy będzie on zbyt dużym obciążeniem finansowym dla przedsiębiorstwa, to można pomyśleć o zastąpieniu go komputerem lub innymi urządzeniami mobilnymi.
Podsumowanie
VoIP to nowoczesny system telefonii, niosący za sobą wiele zalet:
- Cyfrowa jakość połączenia;
- Wiele rozmów może być prowadzone na raz z tego samego numeru;
- Łatwość obsługi call center (przełączanie połączeń do wolnych stanowisk oraz ich kolejkowanie);
- Niski koszt połączeń, również międzynarodowych;
- Łatwość obsługi i instalacji systemu VoIP;
- Ten sam numer na całym świecie;
- Dostęp do telefonu wszędzie, gdzie jest Internet;
- Tania infrastruktura, pokrywająca się z siecią komputerową;
- Dostęp do bilingów on-line.
- Jak działa telefonia internetowa VoIP?
