Zwrot informacji ze strony odbiorczej na stronę nadawczą to feedback. Feedback jest komunikatem zwrotnym, który może być pozytywny lub negatywny. Feedback jest potrzebny, aby komunikacja była efektywna. Feedback może być werbalny lub niewerbalny. Niewerbalny feedback to gest lub mimika. Werbalny feedback to słowa, które wypowiadasz. Feedback jest bardzo ważny w komunikacji.
Feedback – definicja pojęcia
„Feedback” to pojęcie, które oznacza informacje zwrotne. Można ją uzyskać w wyniku osobistej rozmowy, ankiety, badania czy też opinii innych osób. Feedback jest niezbędny, ponieważ pozwala nam ocenić nasze działania i podejście do życia. Bez feedbacku nigdy nie dowiemy się, co robimy dobrze, a co źle. Dlatego tak ważne jest, aby regularnie otrzymywać informacje zwrotne od innych ludzi. Pojęcie „feedbacku” jest ściśle związane z komunikacją. Jest to bowiem proces wymiany informacji między dwoma lub więcej osobami.
Dzięki temu możemy się lepiej poznać i rozwijać. Feedback umożliwia nam również lepsze zrozumienie potrzeb innych ludzi oraz ich motywacji. Otrzymywanie feedbacku jest bardzo ważne w pracy każdego człowieka. Pomaga on bowiem ocenić nasze działania i podejmować lepsze decyzje. Pozwala także uniknąć popełniania błędów. Feedback jest więc bardzo cennym narzędziem, które powinno być regularnie wykorzystywane przez każdego człowieka.
Co zrobić w przypadku pozytywnego feedbacku?
Niezależnie od tego, czy prowadzimy biznes, czy zatrudniamy się w korporacji, możemy otrzymać pozytywny feedback od naszych klientów, szefów lub kolegów z pracy. Czasami może się to wydarzyć niespodziewanie i być trudne do zniesienia. Jak sobie z tym poradzić? Oto kilka wskazówek:
1. Przyjmij to ze spokojem. Nie możesz się rozpłynąć lub udawać, że to nic nie znaczy. Pamiętaj, że każdy ma inny styl komunikowania się i dla niektórych pochwała jest trudna do przekazania. Jeśli ktoś ma problem ze wskazywaniem na twoje sukcesy, oznacza to tylko, że musisz być bardziej czujny na te sygnały.
2. Skup się na tym, co mówią i jak się czujesz. Zignoruj sen o awansie lub podwyżce (chociaż oczywiście są one miłe), a skup się na tym, co druga osoba mówi i jak się czujesz. Warto pamiętać o pozytywnym feedbacku, ponieważ może on pomóc ci lepiej rozumieć swoją pracę i utwierdzić cię w tym, że robisz coś dobrze.
3. Dziękuj za komplementy, ale nie przesadzaj z reakcjami. Bardzo ważne jest, aby podziękować za uznane sukcesy i doceniane starania – ale bez przesady! Nie chodzi o to, żeby udawać stoicko opanowanego albo pretensjonalnie unikać wszelkiego entuzjazmu – po prostu staraj się być sobą i naturalnie reagować na komplementy. Warto także pamiętać o tym, żeby nie brało się do serca każdej pochwały – czasem mogą one być mylne lub niesprawiedliwe.
4. Naucz się mówić „nie” lub „teraz nie” . Kiedy dostajesz pochwały lub propozycje nowych projektów/obowiązków itp., warto mieć gotowy standardowy odpowiednik na „tak” – np. „Dziwne, że nigdy wcześniej mi o tym nie powiedziałeś/aś” albo „Zawsze mogłem/am liczyć na twoje wsparcie w takich sytuacjach” . Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której zgadzasz się na coś, czego tak naprawdę nie chcesz lub czego nie jesteś w stanie zrobić.
5. Nie porównuj się do innych osób . Kiedy otrzymasz pozytywny feedback, pamiętaj, że to twoja osobista opinia i sukces. Nie ma sensu porównywać się do innych osób ani szukać tego samego rodzaju pochwał u innych – to tylko rozprasza i sprawia, że tracisz poczucie satysfakcji z tego, co osiągnąłeś/aś.
6. Utrzymuj kontakt ze swoimi mentorem . Mentoring to doskonały sposób na uczenie się od innych i dostarczanie im pozytywnego feedbacku – a także na otrzymywanie tego samego od nich. Jeśli masz możliwość uczestniczenia w programie mentoringowym lub utrzymywania bliskich relacji ze swoimi mentorem, korzystaj z tej okazji, aby czerpać jak najwięcej korzyści z mentorskiej relacji.
Co zrobić w przypadku negatywnego feedbacku?
W życiu każdego z nas może przytrafić się negatywny feedback – krytyka ze strony przełożonego, kolegi lub klienta. Zwykle jest to dla nas trudna sytuacja i nie wiemy jak sobie z nią poradzić. Poniżej znajdziecie kilka porad jak radzić sobie w takich sytuacjach:
1. Przede wszystkim nie panikuj! Negatywny feedback może nas zaskoczyć i na początku możemy czuć się gorszymi, ale pamiętajmy, że to tylko słowa i nie stanowią one o naszej wartości.
2. Następnie spróbuj spojrzeć na swoją pracę obiektywnie, bez emocji i spróbować zrozumieć co mogło się nie udać. Może był to błąd, który można było uniknąć lub coś co naprawdę ci się nie udało? Warto także poprosić o opinię innych osób, aby mieć całkiem rzetelny obraz sytuacji.
3. Po zebraniu informacji odpowiedz na negatywny feedback rozmawiając z osobą która go dała. Ważne jest aby uspokoić się i być gotowym do rozmowy. W trakcie rozmowy warto postarać się słuchać tego co ma do powiedzenia druga osoba i jej argumentów oraz przyznać swoje błedy jeśli takowe popełniłeś/aś – to pokaże że potrafisz przyznawać się do błędów i starać się ich uniknąć w przyszłości
4. Na koniec postaraj się wyciągnąć pozytywne wnioski z tej całej sytuacji i podświadomie uczyć się na błędach popełnionych przez siebie lub inne osoby.
